Удаление аккаунта и данных

Как отправить запрос

• Напишите на support@arcat.ru с темой «Удаление аккаунта Аркот» — кнопка выше откроет готовое письмо.
• Укажите номер телефона, по которому входите в приложение. Если вы входили через VK ID или Яндекс ID, напишите это и укажите почту или телефон этого аккаунта.
• Чтобы убедиться, что запрос отправили именно вы, мы можем попросить подтвердить его кодом из SMS на этот номер.

Запрос выполняется в течение 7 рабочих дней. Об удалении аккаунта мы сообщим ответным письмом.

Что удаляется

• данные аккаунта: номер телефона, имя, адрес почты, привязки VK ID и Яндекс ID;
• избранное, сохранённые поиски, отслеживаемые квартиры и дома, заметки;
• настройки уведомлений и токены push-уведомлений;
• история действий в приложении и технические журналы, связанные с аккаунтом.

Что и сколько хранится после удаления

• Данные аккаунта хранятся ещё 1 месяц после удаления, затем уничтожаются, в резервных копиях — по мере их плановой ротации.
• Документы об оплате подписки — не менее 5 лет, как требует законодательство о бухгалтерском учёте и налогах.
• Сведения о принятых согласиях — 3 года после их прекращения, как доказательство законности обработки.
• Обезличенная статистика, по которой нельзя определить человека, может храниться дальше — это уже не персональные данные.

Подписка при удалении аккаунта отменяется, дальнейших списаний не будет.

Подробнее о данных, которые мы обрабатываем, — в Политике конфиденциальности.